Câu Hỏi Thường Gặp –
Giải Đáp Mọi Thắc Mắc

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức bạn sử dụng:

• Ví MoMo / ZaloPay: Ghi nhận ngay lập tức hoặc trong vòng 1–3 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking): Thông thường từ 1–10 phút trong giờ hành chính. Ngoài giờ hoặc cuối tuần có thể mất đến 30 phút.
• Thẻ cào: Từ 5–15 phút sau khi hệ thống xác minh mã thẻ.

Nếu sau 30 phút giao dịch vẫn chưa được ghi nhận, hãy liên hệ hỗ trợ 789lc kèm theo ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

789lc không thu phí nạp tiền đối với các phương thức chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử MoMo, ZaloPay. Tuy nhiên, phía ngân hàng hoặc ví của bạn có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của từng đơn vị. Đối với nạp bằng thẻ cào điện thoại, một khoản phí nhỏ có thể được áp dụng — vui lòng kiểm tra tại màn hình xác nhận trước khi hoàn tất giao dịch.

Khi thực hiện chuyển khoản ngân hàng, bạn bắt buộc phải nhập đúng nội dung chuyển khoản theo định dạng hệ thống cung cấp (thường là mã tài khoản + số điện thoại của bạn). Nội dung chuyển khoản sai hoặc để trống có thể khiến giao dịch không được tự động ghi nhận và cần xử lý thủ công, gây chậm trễ từ 1–4 giờ. Luôn sao chép chính xác nội dung từ màn hình nạp tiền của 789lc.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số dư khả dụng không đủ so với số tiền yêu cầu rút.
• Số tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo quy định khuyến mãi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử đích không khớp với tên chủ tài khoản 789lc.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ 789lc qua email [email protected].

Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định phòng chống gian lận tài chính, 789lc chỉ chấp nhận rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của chủ tài khoản 789lc. Yêu cầu rút tiền đến tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Hạn mức rút tiền phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và lịch sử xác minh của bạn. Với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ, hạn mức rút tiêu chuẩn là 50.000.000 VNĐ/ngày. Tài khoản VIP có hạn mức cao hơn — vui lòng liên hệ hỗ trợ để biết chi tiết. Với tài khoản chưa xác minh, hạn mức rút sẽ bị giới hạn ở mức thấp hơn đáng kể.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng bằng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Có, hầu hết các loại tiền thưởng tại 789lc đều có thời hạn sử dụng. Thông thường tiền thưởng có hiệu lực từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày được cộng vào tài khoản. Nếu bạn không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời gian quy định, số tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị hủy. Luôn đọc kỹ điều khoản của từng chương trình khuyến mãi để tránh bỏ lỡ ưu đãi.

Có. Nếu bạn không muốn tham gia một chương trình khuyến mãi nào đó, bạn có thể chọn không nhận khi thực hiện nạp tiền bằng cách bỏ tích chọn ô khuyến mãi hoặc liên hệ hỗ trợ trước khi giao dịch được xử lý. Một số thành viên ưu tiên không nhận thưởng để có thể rút tiền ngay lập tức mà không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược — đây là lựa chọn hoàn toàn hợp lệ tại 789lc.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 789lc của mình bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Cài đặt tài khoản.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 789lc qua email [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời và điều tra.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch để phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào.

Đội ngũ bảo mật của 789lc sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ đối với các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản.

Tuyệt đối không. 789lc và đội ngũ hỗ trợ chính thức sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua bất kỳ kênh nào — kể cả email, live chat hay điện thoại. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là dấu hiệu của hành vi lừa đảo mạo danh 789lc. Hãy báo cáo ngay cho chúng tôi qua email [email protected].

Theo quy định pháp luật Việt Nam, độ tuổi tối thiểu để tham gia cờ bạc trực tuyến là 18 tuổi. 789lc áp dụng quy trình xác minh danh tính nghiêm ngặt để đảm bảo không có người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Mọi tài khoản vi phạm quy định độ tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và số dư sẽ được xử lý theo quy trình hoàn trả nội bộ.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tìm đến các nguồn hỗ trợ sau:

• Đội ngũ hỗ trợ 789lc 24/7: Liên hệ qua email [email protected] để được hướng dẫn sử dụng công cụ tự loại trừ và các biện pháp hỗ trợ.
• Đường dây sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 — miễn phí, hoạt động 24/7.
• Trung tâm công tác xã hội: Tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng có cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý miễn phí hoặc chi phí thấp.

Việc tìm kiếm hỗ trợ là hành động dũng cảm và đúng đắn. 789lc luôn đồng hành cùng bạn trên hành trình chơi có trách nhiệm.

Đối với tự loại trừ có thời hạn (30–180 ngày), tài khoản sẽ tự động được mở lại sau khi hết thời gian đã chọn. Bạn cũng có thể liên hệ hỗ trợ sau khi hết hạn để xác nhận lại quyền truy cập. Đối với tự loại trừ vĩnh viễn, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể phục hồi. 789lc sẽ không chấp nhận mọi yêu cầu mở lại tài khoản tự loại trừ vĩnh viễn, kể cả khi bạn tạo tài khoản mới — hệ thống sẽ phát hiện và khóa tài khoản mới đó.